Troubleshoting
Model OSI
Model OSI
juga menyediakan dasar
yang sistematis untuk
mengatasi masalah jaringan.
Dalam setiap skenario
troubleshooting, prosedur pemecahan masalah dasar meliputi langkah-langkah
berikut:
- Mengidentifikasi dan memprioritaskan solusi alternatif.
- Pilih salah satu alternatif sebagai solusinya.
- Mengimplementasikan solusi.
- Mengevaluasi solusi.
Model OSI dapat
digunakan sebagai pedoman
untuk pemecahan masalah.
Menggunakan model berlapis, ada tiga
pendekatan pemecahan masalah yang
berbeda yang teknisi
dapat digunakan untuk mengisolasi masalah:
- Bottom-Up - Pendekatan bottom-up dimulai dengan komponen fisik dari jaringan dan bekerja dengan cara naik lapisan dari model OSI. Pemecahan masalah bottom-up merupakan pendekatan yang efektif dan efisien untuk tersangka masalah fisik.
- Top-Down - Pendekatan top-down dimulai dengan aplikasi pengguna dan bekerja dengan cara menuruni lapisan dari model OSI. Pendekatan ini dimulai dengan asumsi bahwa masalahnya adalah dengan aplikasi dan bukan infrastruktur jaringan.
- Divide-and-Conquer -digunakan oleh teknisi jaringan lebih berpengalaman. Teknisi membuat tebakan menargetkan lapisan masalah dan kemudian berdasarkan hasil pengamatan, bergerak ke atas atau bawah lapisan OSI.
Layer 1 Troubleshooting
Layer 1 berkaitan dengan
konektivitas fisik dari perangkat jaringan. Permasalahan layer 1 sering
melibatkan kabel dan listrik, dan merupakan alasan untuk memanggil help desk.
Beberapa umum layer 1 meliputi :
- Daya perangkat mati
- Daya perangkat dicabut
- Koneksi jaringan kabel yang longgar
- Jenis kabel yang salah
- Kabel jaringan yang rusak
- Titik akses nirkabel rusak
- Pengaturan nirkabel yang salah, misalnya SSID
Untuk memecahkan masalah pada
Layer 1, periksa dulu bahwa semua perangkat
listrik telah menyala. Hal ini
mungkin tampaknya menjadi solusi
yang jelas, tetapi
banyak kali orang
yang melaporkan masalahnya mungkin mengabaikan perangkat
yang berada dalam
jalur jaringan dari
sumber ke tujuan.
Jika ada LED yang
menampilkan status keterhubungan, mem-verifikasi dengan
pelanggan bahwa mereka
sedang menandakan secara benar. Secara visual memeriksa semua pemasangan
kabel jaringan dan menyambung kembali kabel untuk memastikan koneksi yang
benar. Jika masalahnya adalah dengan nirkabel, pastikan titik akses nirkabel
operasional dan bahwa pengaturan nirkabel dikonfigurasi dengan benar.
Ketika sedikit troubleshooting
suatu masalah, teknisi harus menasihati pemanggil melalui setiap langkah, apa yang
harus dicari, dan apa yang harus dilakukan jika kesalahan ditemukan. Jika itu
ditentukan bahwa semua Layer 1 terbitan telah ditujukan, sekarang saatnya untuk
bepergian atas, model OSI ke Layer 2. Ketika sedikit troubleshooting suatu
masalah, teknisi harus segera
memberi tahu penelepon melewati
setiap langkah, apa yang harus dicari,
dan apa yang harus dilakukan Jika suatu kesalahan ditemukan.
Layer 2 Troubleshooting
Masalah
pada Layer 2 dapat
disebabkan oleh peralatan yang rusak, driver perangkat yang salah, atau
switch salah dikonfigurasi. Ketika troubleshooting suatu masalah,
mungkin sulit
untuk mengisolasi masalah pada layer
2.
Seorang teknisi
on-site dapat memeriksa apakah NIC
terinstal dan bekerja
dengan benar. Reseating NIC, atau
mengganti NIC rusak dapat membantu untuk mengisolasi masalah. Proses yang sama
dapat dilakukan dengan switch jaringan.
Layer 3 Troubleshooting
Pada Layer 3, teknisi perlu
menyelidiki pengalamatan logis digunakan dalam jaringan, seperti skema alamat IP. Jika
jaringan menggunakan alamat
IP, teknisi memverifikasi
bahwa perangkat tersebut
memiliki pengaturan yang tepat, seperti:
- Alamat IP dalam jaringan yang ditetapkan
- Correct subnet mask
- Default gateway yang benar
- Pengaturan lain yang diperlukan, seperti DHCP atau DNS
Pada Layer 3, beberapa utilitas
dapat membantu dengan proses pemecahan masalah. Tiga command line yang paling umum adalah :
- ipconfig - Menunjukkan pengaturan IP pada komputer
- ping - Tes konektivitas jaringan dasar
- Tracert - Melihat jalur routing antara sumber dan tujuan tersedia
Kebanyakan masalah jaringan
biasanya dapat diatasi
dengan menggunakan ini Layer
1, 2, dan
3 teknik Troubleshooting.
Layer 4 Troubleshooting
Jika Layers 1 sampai 3 semua
muncul untuk menjadi beroperasi secara normal dan teknisi berhasil bisa nge-ping alamat
IP dari server
jauh, sekarang saatnya
untuk memeriksa lapisan
yang lebih tinggi.
Sebagai contoh, suatu firewall jaringan digunakan sepanjang alur,
penting untuk memeriksa bahwa aplikasi TCP atau UDP port terbuka dan tidak ada
filter mendaftar sedang menghalangi lalu lintas ke port tersebut.
Layer 5 -7 Troubleshooting
Teknisi juga harus memeriksa
konfigurasi aplikasi. Sebagai contoh, jika troubleshooting suatu email,
pastikan bahwa aplikasi yang
dikonfigurasi benar mengirim
dan menerima informasi
server email. Hal
ini juga diperlukan untuk
memastikan bahwa resolusi nama domain berfungsi seperti yang diharapkan.